Trocas e Devoluções

Tudo que está presente nesta página norteiam apenas o processo de trocas ou devoluções de pedidos finalizados em nosso site. 

Nossas peças são únicas e exclusivas, com isso não conseguimos efetuar trocas por outros produtos iguais, pois não temos peças idênticas. Salvo em caso de geração de crédito na loja para utilização em outros produtos. 

O prazo para solicitação de devolução por motivo de *arrependimento é de 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, de acordo com o sistema de rastreamento do transportador utilizado para envio.
             O prazo para solicitação de devolução/reparo por motivo de o produto ter sido *danificado durante o transporte é de 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento do produto, de acordo com o sistema de rastreamento do transportador utilizado para envio.

       *Importante destacar que os produtos criados com Biscuit possuem instruções de uso que devem ser seguidas. O produto passará por análise do setor responsável em nossa produção, será verificado se a possível falha foi decorrente do processo de transporte, mal uso ou até mesmo se foram feitas alterações/ajustes na peça, em caso de mal uso, alterações ou ajustes na peça, a mesma será devolvida para a cliente nas mesmas condições. Os produtos passam por alto padrão de qualidade de embalagem para garantir o transporte seguro e não serão aceitas devoluções de produtos que estiverem danificados por mau uso.

ETAPAS

• Realizar a solicitação de acordo com o exemplo abaixo através do WhatsApp 35 99890-6368 ou E-mail: [email protected].
  
  ○ Nome completo:
  ○ CPF:
  ○ E-mail de compra:
  ○ Solicitação (Troca/Devolução):
  ○ Número do pedido:
  ○ Motivo:
  ○ Fotos/Vídeos:

• Aguardar um posicionamento da pessoa responsável pelo seu atendimento no canal utilizado (Tempo médio de resposta é de 24 horas);

Após o posicionamento, se aceito, você deverá se dirigir a qualquer agência dos Correios no Brasil entregar a peça devidamente embalada e efetuar a postagem. 

• Para encaminhar o produto, ele deverá ser novamente embalado e devidamente lacrado para evitar violação (A Caixa recebida poderá ser utilizada novamente).
• Encaminhado o produto o processo será retomado somente no recebimento da peça por nosso setor de expedição. Obs.: Não fazemos reembolsos de valores pagos pelos produtos ou geração de crédito sem que o(s) produtos(s) retornem para nós;
• Após chegar até nosso setor de expedição ele passará a confirmação de recebimento e aprovação do produto para processo de Troca / Devolução, após análise dele. Isso poderá levar até 48 (quarenta e oito) horas úteis, contadas do registro de entrega no sistema de rastreamento dos Correios ou transportadora utilizado;
• Com base na sua escolha do primeiro tópico desta seção realizaremos um dos procedimentos conforme abaixo:;
  
  ○ Troca por outro produto: Será gerado um crédito no valor pago pelo produto e enviado para o(a) cliente, que poderá ser utilizar em todo o site para seleção de um novo produto. O crédito gerado não tem validade e caso não seja utilizado de forma integral após selecionar o produto, atualizaremos o saldo restante de crédito;
  
  ○ Devolução: O reembolso será feito através do mesmo método usado para realização do pagamento, em 5 (cinco) dias úteis, contados após aprovação do setor de expedição, que ocorre em até 48 (quarenta e oito) horas úteis após o registro de recebimento do transportador (Correio ou qualquer outro utilizado).

REEMBOLSO OU CRÉDITOS PARA USO EM NOSSO SITE

• O reembolso é feito em 5 (cinco) dias úteis, contados após aprovação do setor de expedição, que ocorre em até 48 (quarenta e oito) horas úteis após o registro de recebimento do transportador (Correio ou qualquer outro utilizado);
• O reembolso é feito através do mesmo método utilizado no momento do pagamento do pedido;
• O reembolso feito do pagamento via cartão de crédito, após o nosso processamento é enviado o retorno do crédito para a administradora do seu cartão, esta possui sua forma própria de lançamento do crédito em sua fatura, não sendo de nossa responsabilidade o lançamento, tendo em vista cada uma possui uma política própria para tal lançamento;
• Em caso de solicitação para geração de crédito para compras em nosso site no momento da troca ou devolução, ele será gerado em até 1 (um) dias útil, contado após aprovação do setor de expedição, que ocorre em até 48 (quarenta e oito) horas úteis após o registro de recebimento do transportador (Correio ou qualquer outro utilizado);
• Créditos são gerados por meio de vouchers ou de forma automática e são atrelados ao cadastro do(a) cliente que o solicitou no momento da troca/devolução, não podendo ser transferido para outros cadastros;
• Em ambos os casos caso o pedido tenha sido finalizado com voucher promocional ou quaisquer outros descontos, o valor gerado do crédito ou valor do reembolso será com base no valor pago no momento do pedido;

CUSTOS DO ENVIO

A Nwyfre não se responsabilizará pelo custo e meio escolhido como envio para a devolução. Desta forma, ao receber os dados para postagem, o cliente deverá embalar o produto, com segurança  e levar até a transportadora escolhido para prosseguir com a solicitação.

Ficou com dúvidas? Entre em contato.